سلام دوستان حالتون چطوره؟ مطمئنم وقتی تصمیم داشتین در یک دوره آموزشی شرکت کنین یکی از مهم ترین مباحثی که ارائه دهنده اون دوره آموزشی میخواسته شمارو ازش مطمئن کنه پشتیبانی اون دوره و محصولی بوده که داشته به شما عرضه میکرده.
بله پشتیبانی برای هر دوره آموزشی یکی از ارکان اصلی محسوب میشه که این مورد تو سال های اخیر اضافه شد. در ادامه قصد داریم در مورد اینکه اصلا چرا پشتیبانی به دوره های آموزشی اضافه شد و اصلا به چه نوع پشتیبانی میشه گفت یه پشتیبانی حرفه ای صحبت کنیم. پس همراه ما باشید که قراره صحبت های مهمی داشته باشیم.
خوب دوستان همونطور که میدونید پشتیبانی یکی از مسائل مهمیه که موقع ثبت نام در یک دوره آموزشی میتونه روی تصمیم ما تاثیر زیادی داشته باشه همینطور ارائه دهنده های دوره های آموزشی متوجه این موضوع هستن و بارها و بارها ازشون در مورد پشتیبانی های محصولاتشون میشنویم.
تا چند سال پیش که تمام آموزش ها به صورت حضوری ارائه میشدن معنی پشتیبانی این بود که سوالات دانشجوها در کلاس از استاد پرسیده میشید یا اگر خیلی پشتیبانی حرفه ای بود امکان تماس یا ارسال ایمیل هم وجود داشت. که باز هم باید میدیدیم که آیا تماس ها و ایمیل هایی که برای پشتیبانی ارسال میشد جوابی هم داشت یا نه. تعداد کمی دوره آموزشی غیر حضوری هم که عرضه میشدن یا اصلا پشتیبانی نداشتن یا اونا هم به همین شکل کار میکردن.
به نظر من یکی از دلایلی که باعث میشد دوره های آموزشی پشتیبانی ضعیفی داشته باشن این بود که اهمیت این موضوع برای موسسات آموزشی روشن نشده بود که چقدر میتونه در افزایش تعداد دانشجو هاشون اهمیت داشته باشه. از اون طرف مطالبه ضعیف دانشجو هایی بود که واقعا به این مورد نیاز داشتن ولی یا خجالت میکشیدن یا فکر میکردن باید خودشون همه چیزو یاد بگیرن. اما با اومدن کرونا همه چیز عوض شد…
با ورود کرونا به ایران یکی از چیزایی که به شدت تغییر کرد فروش دوره های آموزشی و خدمات پس از فروش اون ها بود. بزرگ ترین و معروف ترین موسسات آموزشی در ایرن رو میشناسم که طی حداکثر یکی دو ماه تغییر استراتژی سنگینی رو داشتن که از فروش دوره های آموزشی حضوری به غیر حضوری روی آوردن.
حالا باید راهی پیدا میکردن که بتونن یک دوره آموزشی غیر حضوری رو به شکلی ارائه بدن که برای دانشجو یک شبیه سازی باشه از دوره حضوری. چرا که دغدغه خیلی از دانشجو ها و افرادی که با آموزشگاه های مختلف و خود ما در تماس بودن این بود که آیا این دوره ای که میخواستن توش ثبت نام کنن میتونه مثل یک دوره آموزشی حضوری براشون موثر باشه یا نه؟
ببین این برای هر دوی ما یک تجربه جدید بود. دانشجویی که میخواست در یک دوره آموزشی ثبت نام کنه و نگران این بود که نکنه مثل یک دوره حضوری براش موثر نباشه و از اون طرف آموزشگاه هایی که تمام سعی خودشونو میکردن تا تمام شرایط رو برای بهتر شدن حتی از دوره های آموزشی حضوری فراهم کنن. اینجا بود که نسل جدید پشتیبانی برای دوره های آموزشی متولد شد.
دیگه وقتی پشتیبانی کاملا غیر حضوری بود و هیچ ارتباط حضوری با استاد ممکن نبود آموزشگاه ها خیلی بهتر و سختگیرانه تر روی این مسئله فوکوس کردن تا بتونن امتیاز بیشتری از طرف کاربران خودشون فیدبک بگیرن. حالا دیگه علاوه بر تماس تلفنی یا ایمیل راه های مختلف و متنوع دیگه ای برای پشتیبانی به کار گرفته شد که قبلا فکرشم نمیکردیم ولی باعث شد هر دو طرف از این تجربه جدید به شدت خوشحال و راضی باشیم.
خوب حالا که یه نگاهی به مسیر تکامل پشتیبانی دوره های آموزشی داشتیم بیاید ببینیم در حال حاضر بهترین پشتیبانی برای یک دوره آموزشی چه ویژگی هایی باید داشته باشه؟ البته بنده هم به عنوان نویسنده این مطلب دارم چیزی رو برای شما مینویسم که دغدغه اصلی خود من هم بوده چون منم به عنوان یک شخص در این دوران به یادگیری پرداختم و تجربه هایی دارم که شاید بشه گفت ذهن شمارو درگیر خودش کرده. حالا براتون چند تا از فاکتور های یک پشتیبانی درست و حسابی رو برای دوره های آموزشی مینویسم که میتونه کمکتون کنه.
بله پاسخگویی وقتی خوبه که دیر نشده باشه و به قول گفتنی نوشدارو بعد مرگ سهراب نشه. بهترین حالت اینه که در ساعات اداری در سریع ترین زمان ممکن که نهایتا یک ساعت باشه با پرسیدن سوال خودمون پاسخ رو دریافت کنیم.
درسته که قبلا یک پشتیبانی غیر حضوری به تماس و یا ایمیل کفایت میکرد اما امروزه باید راه های متوع تری مثل ارسال تیکت، ارتباط ویدئویی و حتی anydesk برای دوره های آموزشی مربوط به نرم افزار های کامپیوتری هم به یک پشتیبانی قوی اضافه شده باشه.
وجود یک تیم پشتیبانی از افراد متخصص در موضوع یک دوره آموزشی میتونه هم به کیفیت پشتیبانی کمک کنه هم سرعت پاسخگویی رو به شدت بالا ببره. اگر از اعضای تیم پشتیبانی جواب نگرفتین میتونین با استاد هم در ارتباط باشید.
یک پشتیبانی خوب باید پیگیری داشته باشه، یعنی وقتی جوابی به شما میده بعدا ازتون بپرسه که آیا این راهکار مناسب بوده یا نه که اگر لازم بود با راهکار بهتری شمارو راهنمایی کنه.
با اینکه تعداد اندکی از آموزشگاه ها بعد از شرکت یک دانشجو در دوره آموزشی اون آموزشگاه دیگه تعهدی برای پشتیبانی قائل نیستن و بهتره به خرید آموزش از تیمی فکر کنید که به این مسئله نگاه جدی دارن.
قبل از شرکت در یک دوره آموزشی توجه کنید که آیا تایم پشتیبانی اون دوره برای گذروندن دوره کفایت میکنه یا نه. مثلا یک دوره آموزشی که گذروندنش سه ماه زمان میبره نباید یک ماه پشتیبانی داشته باشه بلکه حداقل تا یک ماه بعد از گذروندن دوره باید این امکان برای شما فراهم باشه.
این موارد از مهم ترین نکات یک پشتیبانی حرفه ای برای دوره های آموزشی بود که ما میشناسیم و از سوالات شما متوجه شدیم که اهمیت بیشتری دارن. حالا از شما خواهش میکنم اگر شما هم ویژگی مهمی برای یک پشتیبانی حرفه ای در دوره های آموزشی به ذهنتون میرسه برامون کامنت کنید تا به کمک شما این مطلب رو آپدیت کنیم.
ما تا الان سیر تکاملی پشتیبانی رو برای دوره های آموزشی شرح دادیم و به طور مفصل در مورد ویژگی های یک دوره آموزشی حرفه ای هم صحبت کردیم. حالا چطوری بفهمیم یک دوره آموزشی که ما قصد داریم توش شرکت کنیم همچین ویژگی هایی داره یا نه؟
ببینید عزیزان، برای شناسایی این ویژگی های خوب در پشتیبانی یک دوره آموزشی دو راه ساده وجود داره. کافیه بعد از آماده کردن چک لیست خودمون که انتظارات مهم ما در اون نوشته شده به آموزشگاهی که قصد داریم ازش یک دوره آموزشی تهیه کنیم مراجعه کنیم و از طریق خود اون مجموعه درباره نحوه پشتیبانی محصولاتشون سوال کنیم. این راه اول بود ولی راه دوم چیه؟
مراجعه به هنرجوهای قبلی. آره دقیقا باید ببینیم هنرجوها و دانشجوهای قبلی که در دوره آموزشی مد نظر ما شرکت کردن چه نظری در مورد پشتیبانی اون مجموعه دارن که این راه ثابت میکنه آیا وعده ای که درباره پشتیبانی دوره داده میشه حقیقت داره یا نه.
آموزش افترافکت مجموعه ریکولی بهترین دوره آموزشی جلوه های ویژه در ایرانه و پشتیبانی این دوره شامل تمامی موارد گفته شده در این مقاله میشه.
خوب دوستان دیگه با این مباحث و صحبتی که داشتیم فکر نمیکنم به همین راحتی اقدام به خرید یک دوره آموزشی کنید که احتمال خطا هم بالا باشه. دیگه نگاه بهتری به پشتیبانی دارید و قطعا میتونه در خرید یک دوره آموزشی مخصوصا به شکل غیر حضوری کمکتون کنه. خوشحال میشم اگر نظری در مورد این موضوع دارید یا سوالی ذهنتون رو درگیر کرده از طریق کامنت های زیر با ما در میون بذارید که بتونیم بیشتر در موردش صحبت کنیم.
